Konsumenträttigheter
Vi vill självklart att du som kund ska vara trygg och nöjd med oss. Uppfyller vi inte dina förväntningar eller har du synpunkter på vår hantering? Då finns det flera olika tillvägagångssätt för dig att gå.
Kundservice
I första hand rekommenderar vi dig att kontakta vår kundservice, där du kan framföra dina synpunkter. Deras uppgift är att hjälpa dig med olika kundärenden. Du kan ta kontakt via telefon, e-post eller brev.
Externa rådgivare och myndigheter
Om du inte är nöjd efter kontakten med vår kundtjänst kan du ta din fråga vidare till en extern part. Det finns ett antal myndigheter och instanser som utifrån konsumentlagstiftningen har till uppgift att hjälpa dig.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Detta är en självständig byrå som informerar om och ger råd samt vägledning i frågor som rör energimarknaden. Rådgivningen är kostnadsfri.
http://www.energimarknadsbyran.se/
Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Energimarknadsinspektionen (EI)
El ser till att spelreglerna på marknaden följs genom att bedriva tillsyn över energimarknaden för el, naturgas och fjärrvärme. Hit kan du vända dig om du har frågor, klagomål eller vill göra en anmälan.
http://www.ei.se/ Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
ARN:s uppgift är att pröva tvister mellan konsumenter och företag. De är opartiska och kan inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Tjänsten är kostnadsfri.
http://www.arn.se/ Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.